Qualitätsmanagement

Das Robert-Schuman-Institut ist die erste Schule in Belgien, die nach dem internationalen Standard ISO 21001 zertifiziert wurde. Die Norm steht weltweit für Qualität in Bildungseinrichtungen und hilft Schulen dabei, sich kontinuierlich zu verbessern – sei es im Unterricht, in der Organisation oder in der Weiterentwicklung des Personals. Das Zertifikat bestätigt unser Engagement für die bestmögliche Unterstützung unserer Schüler.

Pressemitteilung

RSI als erste Schule Belgiens nach ISO 21001 zertifiziert

Eupen, 10. September 2025 – Das Robert-Schuman-Institut (RSI) in Eupen ist die erste Schule in Ostbelgien und in Belgien, die nach dem internationalen Standard ISO 21001 zertifiziert wurde. Diese Norm steht weltweit für Qualität in Bildungseinrichtungen und hilft Schulen dabei, sich kontinuierlich zu verbessern – sei es im Unterricht, in der Organisation oder in der Weiterentwicklung des Personals.

„Wir freuen uns sehr über dieses Zertifikat!“, sagt Direktorin Myriam Wolkener. „Wir haben uns drei Jahre lang darauf vorbereitet, im April fand eine mehrtägige Prüfung statt. Am letzten Schultag kam die offizielle Mitteilung vom TÜV Thüringen: Wir haben es geschafft!“

Was bedeutet ISO 21001 für eine Schule?

Mit der ISO-Zertifizierung verpflichtet sich das RSI zu einem klaren und überprüfbaren Qualitätsmanagement-system. Was zunächst technisch klingt, bringt im Schulalltag konkrete Verbesserungen mit sich:

• Bessere Organisation: Klare Abläufe und feste Zuständigkeiten sorgen für weniger Missverständnisse und geben mehr Zeit fürs Wesentliche: den Unterricht. Prüfungen und Leistungsbewertungen folgen klaren Kriterien, was für Transparenz sorgt und faire Bedingungen für alle Schüler gewährleistet. Gleichzeitig werden Lehrkräfte systematisch begleitet und in ihrer Weiterentwicklung unterstützt. Auch die Kommunikation mit Schülern, Eltern und Partnern wird durch feste Abläufe verbessert.
• Klare Ziele: Entscheidungen werden auf Daten und Fakten gestützt. Eine gemeinsam entwickelte Vision und überprüfbare Jahresziele machen die Schulentwicklung für alle nachvollziehbar. So basiert zum Beispiel die Einführung neuer Angebote auf Umfragen, Ergebnissen und Feedback.
• Mehr Mitsprache: Rückmeldungen von Schülern, Eltern, Lehrkräften sowie externen Partnern werden systematisch gesammelt, ausgewertet und genutzt, um den Unterricht und die Schule weiterzuentwickeln.

Schüler als wichtige Akteure im Verbesserungsprozess

Ein besonderes Merkmal am RSI ist die aktive Beteiligung der Schüler. In diesem Jahr wurden 25 Jugendliche aus dem 5. Jahr zu sogenannten internen Auditoren ausgebildet. „Diese Ausbildung hat ihnen wichtige Kompetenzen vermittelt: Sie haben gelernt, Informationen zu sammeln, Interviews zu führen und Verbesserungsvorschläge zu unterbreiten – zum Beispiel zur Nutzung von Laptops im Unterricht oder zur Hausaufgabenpraxis. Die Ergebnisse fließen direkt in die Schulentwicklung ein und die Schüler erleben konkret, wie man Schule gemeinsam besser machen kann“, erklärt Katelijne Wolfs, Deutschlehrerin der 5.TB Wirtschaft und Officemanagement.

Qualität hat am RSI Tradition

Dass das RSI im Bereich Qualitätsentwicklung eine Vorreiterrolle übernimmt, ist kein Zufall. Bereits 2003 war es die erste Schule Europas, die nach der Umweltnorm ISO 14001 zertifiziert wurde. Das damalige Projekt wurde durch den Projektbeauftragten Jean-Michel Lex initiiert und vom wallonischen Unterrichtsminister finanziert, wobei das Institut zu drei ausgewählten Schulen gehörte.

 „Bereits in dieser Phase zeigte sich der hohe Nutzen eines systematischen Qualitätsmanagements für die Schulentwicklung“, erklärt Mateusz Kusmierzak, Qualitätsmanager am RSI. Mit der Veröffentlichung der ISO-Norm 21001 im Jahr 2018, die speziell für Bildungsorganisationen entwickelt wurde, eröffnete sich die Möglichkeit, einen einheitlichen und wirksamen Qualitätsansatz in allen schulischen Handlungsfeldern zu etablieren. So entfällt die Notwendigkeit, verschiedene ISO-Zertifizierungen parallel anzuwenden.

„Die Umsetzung der ISO-Norm an unserer Schule ist nur durch die Unterstützung der Schulleitung und des Ministeriums möglich. Wir haben am RSI das große Glück, auf diese Rückendeckung zählen zu können und das Ganze zudem mit einem engagierten und offenen Kollegium gestalten zu können,“ fügt Kusmierzak hinzu.

Zertifikat als Startpunkt – nicht als Ziel

Die ISO-Zertifizierung ist kein einmaliger Erfolg, sondern der Beginn eines kontinuierlichen Verbesserungsprozesses. Jedes Jahr wird überprüft, ob die Schule auf dem richtigen Weg ist – durch interne Bewertungen und externe Audits.

Für die kommenden Jahre sieht Direktorin Myriam Wolkener großes Potenzial: „Ich bin überzeugt, dass ISO 21001 gerade bei der Umsetzung langfristiger Ziele sehr hilfreich ist. Die Norm unterstützt uns, frühzeitig Anforderungen auf dem Arbeitsmarkt und in der Gesellschaft zu erkennen und die Schüler im Rahmen ihrer Ausbildung auf diese vorzubereiten. Dazu gehört zum Beispiel der Einfluss der Künstlichen Intelligenz auf verschiedene Berufsbilder. Am Ende geht es darum, dass unsere Schüler mit unserem Angebot zufrieden sind – und wir im Idealfall ihre Erwartungen übertreffen.“

Pressekontakt
Silke Nütten
Koordinatorin für nachhaltige Entwicklung und Qualitätsmanagement
Telefon: +32 479 76 34 71
E-Mail: silke.nuetten@rsi-eupen.be

Für Interviewanfragen mit Direktorin Myriam Wolkener, Qualitätsmanager Mateusz Kusmierzak oder Mitgliedern des Kollegiums wenden Sie sich bitte an den oben genannten Pressekontakt.

QUALITÄTSVERSPRECHEN

RSI, première école en Belgique certifiée ISO 21001

Eupen, le 10 septembre 2025 – L’Institut Robert-Schuman (RSI) à Eupen est la première école en Belgique à être certifiée selon la norme internationale ISO 21001. Cette norme est reconnue dans le monde entier pour la qualité dans les établissements éducatifs et aide les écoles à se développer continuellement – que ce soit dans l’enseignement, l’organisation ou les interactions humaines.

« Nous sommes très heureux de cette certification ! », déclare la directrice Myriam Wolkener. « Nous nous sommes préparés pendant trois ans, et en avril, un audit de plusieurs jours a eu lieu. Le dernier jour d’école, nous avons reçu l’annonce officielle du TÜV Thüringen : nous avons réussi ! »

Que signifie la norme ISO 21001 pour une école ?

Avec la certification ISO, RSI s’engage à mettre en place un système de gestion de la qualité vérifiable. Ce qui semble technique au départ apporte des améliorations concrètes dans la vie quotidienne de l’école :

• Meilleure organisation : Des processus clairs et des responsabilités bien définies réduisent les malentendus et libèrent du temps pour l’essentiel : l’enseignement. Les examens et évaluations des performances suivent des critères uniformes, ce qui assure la transparence et des conditions équitables pour tous les élèves. Parallèlement, les enseignants sont systématiquement accompagnés et soutenus dans leur développement. La communication avec les élèves, les parents et les partenaires est également améliorée grâce à des processus bien établis.
• Objectifs clairs : Les décisions sont basées sur des données et des faits. Une vision commune et des objectifs annuels vérifiables rendent le développement de l’école compréhensible pour tous. Par exemple, l’introduction de nouvelles offres est basée sur des enquêtes, des résultats et des retours d’expérience.
• Plus de participation : Les retours des élèves, des parents, des enseignants et des partenaires externes sont systématiquement collectés, évalués et utilisés pour faire évoluer l’enseignement et l’école.

Les élèves comme acteurs clés dans le processus d’amélioration

Un aspect particulier du RSI est l’implication active des élèves. Cette année, 25 jeunes de la 5e année ont été formés en tant qu’auditeurs internes. « Cette formation leur a permis d’acquérir des compétences importantes : ils ont appris à collecter des informations, à mener des entretiens et à formuler des propositions d’amélioration – par exemple sur l’utilisation des ordinateurs portables en classe ou la pratique des devoirs. Les résultats sont directement intégrés dans le développement de l’école, et les élèves vivent concrètement ce qu’est l’amélioration collective de l’école », explique Katelijne Wolfs, enseignante de l’allemand dans la classe de 5e TB Économie et Gestion.

La qualité, une tradition au RSI

Que le RSI joue un rôle de pionnier en matière de développement de la qualité n’est pas un hasard. En 2003, il a été la première école européenne à obtenir la certification ISO 14001 en matière d’environnement. Ce projet avait été initié par le responsable de projet Jean-Michel Lex et financé par le ministre de l’Enseignement de la Région wallonne, l’institut faisant partie des trois écoles sélectionnées.

« Dès cette phase, les bénéfices d’une gestion de la qualité systématique pour le développement de l’école étaient évidents », explique Mateusz Kusmierzak, responsable qualité au RSI. Avec la publication de la norme ISO 21001 en 2018, spécifiquement développée pour les organisations éducatives, une opportunité s’est présentée de mettre en place une approche de la qualité cohérente et efficace dans tous les domaines de l’école. Cela élimine la nécessité d’appliquer plusieurs certifications ISO simultanément.

« La mise en œuvre de la norme ISO dans notre école n’a été possible que grâce au soutien de la direction et du ministère. Nous avons la chance au RSI de pouvoir compter sur ce soutien et de pouvoir le mettre en œuvre avec une équipe enseignante engagée et ouverte », ajoute Kusmierzak.

La certification comme point de départ – pas une fin

La certification ISO n’est pas un succès ponctuel, mais le début d’un processus d’amélioration continue. Chaque année, il est vérifié si l’école suit la bonne voie, à travers des évaluations internes et des audits externes.

Pour les années à venir, la directrice Myriam Wolkener voit un grand potentiel : « Je suis convaincue que la norme ISO 21001 est particulièrement utile pour la mise en œuvre d’objectifs à long terme. Cette norme nous aide à identifier tôt les besoins du marché du travail et de la société, et à préparer nos élèves à ces défis dans le cadre de leur formation. Cela inclut, par exemple, l’impact de l’intelligence artificielle sur les métiers. Au final, il s’agit de s’assurer que nos élèves sont satisfaits de notre offre – et, dans l’idéal, de dépasser leurs attentes. »

Contact Presse
Silke Nütten
Coordinatrice du développement durable et de la gestion de la qualité
Téléphone : +32 479 76 34 71
E-mail : silke.nuetten@rsi-eupen.be

Pour les demandes d’interviews avec la directrice Myriam Wolkener, le responsable qualité Mateusz Kusmierzak ou des membres du corps enseignant, veuillez contacter le contact presse ci-dessus.